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若在12315平台无法找到商家，可尝试其他投诉途径。依据《消费者权益保护法》，消费者有权对商品或服务进行投诉。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，如无法退货、赔偿等。
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针对无法找到商家的情况，常见处理方式有向网络客服、公司直接投诉或继续12315投诉。选择时应考虑商家类型，网店选网络客服，实体店可先公司后12315，个体户则直接12315。
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投诉商家找不到，这样办：
1. 网店：联系平台网络客服，提供订单号、问题描述，请求协助解决。
2. 实体店：先查找公司官网投诉渠道，按流程投诉；若无果，再拨12315。
3. 个体户：直接拨打12315，详细说明情况，等待工作人员处理。
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